Preguntas Frecuentes

Generales
¿Cómo puedo revisar mi saldo?

Para revisar el saldo de tu cuenta, debes estar dentro de tu cuenta e ir a la esquina superior derecha de la página.

¿Cómo valido mi cuenta?

¡Validar tu cuenta es muy sencillo! Solo ve al menú de la esquina superior izquierda de la página; ahí encontrarás la sección del Centro de validación. Ingresa tu información y sube tus documentos. Si tienes dudas, por favor, comunícate con el equipo de soporte de 10bet México.

¿Puedo retirar sin validar la cuenta?

Sí, puedes retirar hasta 75,000.00 MXN; sin embargo, será necesario validar la cuenta si deseas retirar una cantidad mayor a esta. Te recomendamos que te comuniques con el equipo de soporte para conocer en detalle qué documentos necesitas enviar.

¿Cómo envío mis documentos?

Solo ve al menú de la esquina superior izquierda de la página; ahí encontrarás la sección del Centro de validación. Ingresa tu información y sube tus documentos.

¿Qué es el juego responsable?

El juego responsable significa disfrutar del entretenimiento de manera consciente, segura y bajo tu propio control. Queremos que todos nuestros jugadores conozcan y apliquen las reglas del juego responsable antes de participar.

Por eso, te recomendamos no jugar hasta que conozcas los hechos: entender los riesgos, las probabilidades y tus propios límites es el primer paso para una experiencia saludable.

Ser un jugador responsable implica saber:

  • Cuándo jugar (y cuándo detenerte).
  • Cómo jugar de forma segura.
  • Cuánto dinero puedes permitirte gastar sin afectar tu bienestar.
  • Cuánto tiempo dedicar, ya sea desde tu computadora o tu móvil.

Te invitamos a conocer más sobre el Juego Responsable en nuestra página dedicada, donde encontrarás herramientas, consejos y recursos para mantener el control de tu experiencia.

Depósitos

¿Cuáles son mis opciones para depositar?

Las opciones para depositar son las siguientes:

  1. Transferencias a través de SPEI.
  2. Tarjetas de débito o crédito: Visa o Mastercard.
  3. Pagos a través de: Oxxo o pagos en efectivo en tiendas de conveniencia.
  4. Aplicaciones de pago: Apple Pay, PayPal, Astropay.
¿Qué hago si mi depósito no se refleja en mi cuenta?

Si tu depósito aún no se refleja en tu cuenta, es necesario esperar al menos 1 hora. Si después de este tiempo el depósito aún no se acredita en 10bet.mx, por favor, comunícate con el equipo de soporte de 10bet México.

Puedes descargar el comprobante directamente desde la aplicación de tu banco.

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¿Puedo usar tarjetas que no están a mi nombre?

No. Los métodos de depósito y retiro deben estar a tu nombre, ya que las cuentas son de uso exclusivamente personal.

Toma en cuenta que, al momento de la validación de tu cuenta, se te podrán solicitar documentos de las cuentas bancarias que hayas utilizado para depositar o retirar. Esto puede incluir:

  • Identificación oficial del titular de la cuenta.
  • Estados de cuenta bancarios.
  • Comprobantes de depósito.

Por tu seguridad y para evitar demoras en tus transacciones, te sugerimos utilizar únicamente métodos de pago registrados a tu nombre.

¿Cómo hago una transferencia bancaria o SPEI?

Es muy sencillo: abre el cajero, selecciona la opción de SPEI. Selecciona el bono que deseas activar. Haz clic en «Obtener CLABE Bancaria». En la siguiente pantalla recibirás las instrucciones e información necesarias para completar tu transferencia.

Dependiendo del banco que hayas elegido, las instrucciones serán diferentes. Presta mucha atención. “Dirígete a tu banca en línea y completa tu depósito con las instrucciones que recibiste.” Tu depósito se acreditará automáticamente.

Retiros

¿Puedo retirar a una cuenta bancaria que no es mía?

No. Los métodos de depósito y retiro deben estar a tu nombre, ya que las cuentas son de uso exclusivamente personal.

Toma en cuenta que, al momento de la validación de tu cuenta, se te podrán solicitar documentos de las cuentas bancarias que hayas utilizado.

¿Puedo retirar sin validar mi cuenta?

Sí, puedes retirar hasta 75,000.00 MXN; sin embargo, será necesario validar la cuenta si deseas retirar una cantidad mayor a esta. Te recomendamos que te comuniques con el equipo de soporte para conocer en detalle qué documentos necesitas enviar.

¿Puedo hacer un retiro por medio de SPEI?

Sí. Solo ve al menú de la esquina superior izquierda de la página. Ahí encontrarás la pestaña de Cajero; haz clic en retiro. Selecciona la opción de transferencia bancaria por medio de SPEI, ingresa tu CLABE interbancaria de 18 dígitos, el monto a retirar y pulsa el botón de continuar.

Deportes

¿Qué bonos están disponibles?

Para nuevos usuarios tenemos disponible un bono de bienvenida del 100% hasta $5,000 MXN en tu primer depósito. Te invitamos a revisar los términos y condiciones en nuestro apartado de Promociones.

¿Cómo reviso las apuestas que tengo abiertas?

Dirígete al boleto de apuestas en el apartado de ‘Mis Apuestas’; ahí tienes la opción de revisar tus apuestas abiertas y cerradas. O en el menú principal de deportes en la sección de mis apuestas.

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Aquí encontrarás tus apuestas abiertas, cerradas, ganadoras, no ganadoras y retiradas.

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¿Dónde puedo ver el historial de mis apuestas?

Dirígete al menú principal de deportes, en el lado izquierdo de la página, en la sección de historial de apuestas.

¿Cómo sé si tengo bonos activos?

Debes dirigirte al menú principal, ubicado en la parte superior izquierda de la página, y seleccionar la sección "Bonos".

Ahí podrás consultar tus bonos actuales, revisar tu historial y acceder a tus giros y apuestas gratuitas.

¿Puedo cambiar el formato de momios?

Sí. Puedes cambiar el formato de los momios desde la sección de deportes, en el menú de ajustes.

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Solo da clic en ajustes y selecciona el estilo de cuotas. Puedes seleccionar entre Americano y Decimal. También tendrás la opción de activar el "Modo de Aceptación Automática".

Casino

¿Cómo marco los juegos como favoritos?

Desafortunadamente, por el momento no tenemos la opción de marcar los slots como favoritos. Sin embargo, estamos trabajando en ello; pronto tendremos actualizaciones para ti.