Términos y condiciones

A. Para contactarnos, por favor, escríbanos a [email protected]

o bien a la Calle 37 #622, interior 4. Colonia La Loma Xicotencatl, Tlaxcala 90062.

B. Si 10bet.mx tiene que contactarlo a usted, lo haremos vía correo electrónico a la dirección que usted proporcione al registrarse con nosotros.

C. “Escribir” incluye correos electrónicos. Cuando usamos las palabras “escribir” o “escrito” en estos Términos y Condiciones, incluye correos electrónicos.

D. También puede contactarnos vía telefónica al teléfono +52 55 6943 7023. Todas las llamadas se graban en cinta y se guardan para resolución de disputas durante un periodo de 21 días.

E. Al contactarnos vía telefónica, requerimos que usted se identifique por su número de cuenta y contraseña en cada llamada y cada inicio de sesión. El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de su contraseña específica y número de cuenta.

Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso de nuestros servicios. Para artículos promocionales, pueden aplicar términos adicionales. Al utilizar nuestra aplicación, visitar el Sitio y/o registrarse y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta y está obligado por:

• A. Estos Términos y Condiciones;
• B. Política de Privacidad; Las reglas que aplican a cada juego de casino pueden ser encontradas dentro de cada juego de casino, e incluye la ganancia máxima disponible para cada juego ("Reglas de Juego");
• C. Cualquier condición específica que se indique como aplicable (por ejemplo, si está ingresando a una promoción, los términos y condiciones de la promoción); y
• D. Todos los demás términos y condiciones, reglas o políticas que se relacionan con las promociones de servicios aplicables; bonificaciones, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los servicios, considerándose para todos los efectos aplicables que usted ha aceptado y comprendido los mismos.

Todos los términos y condiciones, reglas y políticas a las que se hace referencia en el párrafo anterior se denominarán colectivamente como los “Términos y Condiciones”.

4.1

EL USO POR PARTE DE USTED DEL SITIO Y/O DE LOS SERVICIOS IMPLICA QUE USTED ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE DE PARTE DE USTED HACIA LOS MISMOS, INCLUYENDO CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE HAGAMOS DE TIEMPO EN TIEMPO. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, su única alternativa es abstenerse de acceder al Sitio y usar los Servicios.

4.2

El Sitio brinda a los usuarios la oportunidad de ganar premios en especie (mercancía, experiencias) y en efectivo, a través de la colocación de apuestas en Juegos (los “Juegos”); o, cuando así sea el caso, mediante la adquisición de bonos en modalidad gratuita. Para poder entrar a los Juegos, los participantes deben crear una cuenta de usuario en el Sitio. En adición a las reglas que en estos Términos y Condiciones se establecen para los Juegos, cada Juego podrá sujetarse a reglas específicas, las cuales habrán de publicarse junto con el Juego de que se trate y estarán disponibles para consulta de los participantes. En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y las reglas específicas que pudieran publicarse para cada Juego, prevalecerán dichas reglas.

4.3

Cuando usted registra una cuenta con nosotros, está aceptando y garantizando que:

• A. Tiene por lo menos 18 años de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y anularemos cualquier transacción realizada por menores de edad;
• B. Proporcionará información verdadera al abrir su cuenta, que incluirá datos tales como su fecha de nacimiento, junto con una identificación válida que lo respalde, su país de residencia, su domicilio actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal. Debe informarnos de cualquier cambio en estos detalles;
• C. Cuenta con la capacidad legal para entrar en un contrato vinculado, incluidos estos Términos y Condiciones y cualquier apuesta que usted realice;
• D. Está abriendo su cuenta únicamente para uso personal, y está actuando en su propio nombre y no como un agente en nombre de un tercero;
• E. No intentará vender ni de ninguna manera transferir el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;
• F. No tiene prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros o utilizar nuestros servicios; y
• G. Actualmente, no está sujeto a una autoexclusión de una cuenta del Sitio y ni nosotros ni ningún otro operador lo ha excluido de los juegos de azar.
• H. Debe mantener su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus apuestas o pagos se rechacen o se emitan de forma incorrecta.
• I. No puede transferir fondos de una cuenta del Sitio a otra bajo ninguna circunstancia.

4.4

Si incumple con alguno de los términos del numeral 6 de estos Términos y Condiciones, podrá el Sitio proceder a:

• A. Podemos cancelar cualquier apuesta que haya realizado;
• B. No estaremos obligados a pagar ninguna ganancia que de lo contrario se hubiera pagado con respecto a cualquier apuesta que haya realizado; y
• C. Podemos referir el asunto a la policía, tutores o miembros de la familia, o cualquier otra autoridad reguladora apropiada.

4.5

Los Servicios no se dirigen a, ni podrán ser utilizados por personas menores de 18 (dieciocho) años. Usted debe tener al menos 18 (dieciocho) años cumplidos y tener capacidad legal para contratar y para poder acceder al Sitio y/o hacer uso de los Servicios. Al acceder al Sitio y usar los Servicios, usted manifiesta y garantiza que tiene la edad suficiente y la capacidad para obligarse a estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y podemos anular cualquier transacción realizada por menores de edad.

4.6

10bet.mx es una página de apuestas online y no un sitio de información en línea, ni de noticias. Los resultados que se muestran, así como toda la información relacionada a un evento específico, solo debe tomarse como una guía, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE comprobar que dicha información sea exacta al momento de la publicación. El sitio no se hace responsable de cualquier inexactitud, provocada por un error ajeno, humano, retraso o cualquier tipo de circunstancia que implique que la información mostrada sea incorrecta.

Usted acepta que tenemos derecho a verificar electrónicamente su información cuando abre una cuenta con nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones y/o registrarse para utilizar la aplicación y/o el Sitio, usted acepta que tenemos derecho a realizar cualquiera y todas las verificaciones de identificación, crédito, fraude y otras verificaciones que sean necesarias y/o que sean requeridas por las leyes y regulaciones aplicables y/o por las autoridades reguladoras relevantes para el uso de la aplicación y/o del Sitio y nuestros productos en general. Usted acepta que nos proporcionará toda la información que necesitemos en relación con dichas verificaciones.

Tendremos derecho a suspender o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada, hasta que hayamos completado esas verificaciones a nuestra entera satisfacción. Además de las verificaciones electrónicas, podemos realizar verificaciones manuales para confirmar el domicilio y la identidad. Para confirmar su identidad, puede que sea necesario que usted le envíe una copia de sus documentos de identidad al correo que nosotros le indiquemos en ese supuesto.

Como parte del proceso de registro y verificación, podemos proporcionar sus datos de información a agencias autorizadas de referencia de crédito o proveedores de herramientas de fraude para confirmar su identidad y los detalles del proveedor de pagos. Usted acepta que podemos procesar dicha información en relación con su registro y verificación. Cualquier transferencia de datos se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y nuestro Aviso de Privacidad.

5.1

Se requiere que cada cliente se identifique por su número de cuenta y contraseña en cada inicio de sesión. El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de velar por su contraseña específica y número de cuenta, así como de no revelarla a ninguna persona.

5.2

No seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado del mal uso de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Si ha perdido u olvidado alguno de los datos de su cuenta, contáctenos lo antes posible. Debe informarnos inmediatamente si sospecha que alguien está usando los datos de su cuenta indebidamente para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado.

Es nuestra recomendación que utilice un dispositivo de almacenamiento seguro de contraseñas para guardar sus detalles de cuenta en lugar de usar la memoria de contraseña automática en su navegador.

El uso de los Servicios pudiera estar prohibido o regulado en ciertos estados o países. Si utiliza los Servicios fuera del territorio mexicano, usted es responsable del cumplimiento de las leyes o regulaciones del estado o territorio desde el cual usted acceda al Sitio y/o utilice los Servicios. No podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio en juegos con apuestas.

6.1

Usted tiene la responsabilidad de cumplir con sus propias leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras relacionadas con las apuestas o juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas o utilizar nuestros Servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de servicios de juegos de azar o de lotería, no debe (i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente; (ii) intentar utilizar ese servicio; o (iii) utilizar su tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o juegos con nosotros por el servicio ilegal.

6.2

Los servicios proporcionados por 10bet.mx están disponibles únicamente para aquellas personas que residan en territorio mexicano. Al momento de registrarse, usted está aceptando estos términos y condiciones, dejando completamente claro que se encuentra en México.

Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cualquier cuenta de cualquier usuario en caso de sospechar que el usuario esté actuando en contravención de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier legislación o regulación aplicable. De igual forma, las personas que se encuentran en incumplimiento de estos Términos y Condiciones no podrán tener derecho a cobrar cualquier ganancia y pueden estar cometiendo un fraude y ser sujetas a sanciones por dicho ilícito.

7.1

No seremos responsables por cualquier daño o pérdida que Usted o cualquier tercero alegue o considere que le fueron causados en conexión con su uso de los Servicios; incluyendo, pero sin limitarse a aquellos que resulten de un uso inapropiado por parte del Usuario de los Servicios, de errores de comunicación entre el Usuario y el Sitio o de una interrupción de los Servicios imputable o no al Sitio.

7.2

Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta ser consciente de que el acceso a los Juegos implica la posibilidad de que usted no resulte ganador en los Juegos de que se traten, por lo que en ningún caso usted podrá reclamar nada en contra de nosotros o de cualquiera de las compañías de nuestro grupo o de cualquiera de nuestros respectivos directores, funcionarios o empleados. De igual forma, Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. no serán responsables de cualquier pérdida, daño, menoscabo o afectación en la que usted incurra por el uso o aceptación de algún premio.

7.3

10Bet se reserva el derecho de cancelar la elegibilidad del bono, el monto del bono y cualquier ganancia de bono asociada de un cliente o un grupo de clientes siguiendo patrones de apuestas comunes sospechosos que podrían resultar en la generación de ganancias garantizadas y/o elegibilidad garantizada del bono. Esta actividad sospechosa puede incluir, sin limitarse a, patrones de apuestas comunes en eventos/mercados/selecciones idénticas que podrían identificarse en una o varias cuentas.

7.4

Antes de que se procese cualquier retiro, su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. En aras del juego justo, las apuestas de margen igual, cero o bajo (en juegos de mesa o ARCADE, la probabilidad de retorno de la apuesta es superior al 95%) o las apuestas de cobertura se considerarán juegos irregulares con el fin de cumplir con cualquier requisito de reinversión. Otros ejemplos de juego irregular incluyen, entre otros, (1) realizar apuestas individuales (incluida la apuesta de giro de la "función de apuesta") de la Cuenta de Bonos del Casino igual o superior al 30% o más del valor del bono acreditado en su cuenta, o igual o superior a MXN 200, hasta el momento en que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para ese bono; y (2) realizar grandes apuestas desde la Cuenta de Bonos del Casino que resulten en una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al setenta y cinco por ciento del tamaño promedio de la apuesta anterior hasta que se hayan cumplido los requisitos de reinversión del bono. Si 10Bet considera, a su entera discreción, que se ha producido un juego irregular, se reserva el derecho de retener cualquier Retiro y/o confiscar cualquier ganancia asociada.

7.5

Cuando haya evidencia de que una serie de apuestas han sido realizadas por o para el mismo individuo o sindicato de individuos en un mismo juego utilizando fondos de bonificación acreditados en un esfuerzo por alcanzar un beneficio garantizado, 10Bet se reserva el derecho de anular todas las apuestas y suspender las cuentas relevantes.

Se prohíbe usar un método de pago del que usted no sea el único titular o que pertenezca a un tercero (por ejemplo, no puede usar la tarjeta de débito de un miembro de la familia para hacer depósitos en su cuenta). Cualquier depósito de terceros será considerado inválido (y cualquier ganancia o premio que surja del depósito será anulada).

8.1

Para obtener el derecho a participar en los Juegos, necesita depositar dinero que se constituirá en sus fondos. Sus fondos se mantendrán en una cuenta bancaria separada de todas nuestras otras cuentas comerciales, y se encontrarán, en todo momento, resguardados y disponibles para usted. Usted podrá disponer de sus fondos en las formas permitidas por el Sitio, participar en un Juego o Sorteo, solicitar su devolución cuando se trate de cantidades reembolsables, pago de premios, cruce de nuevas apuestas, etcétera.

8.2

En apego al artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos en vigor en los Estados Unidos Mexicanos, todas las transacciones efectuadas en el Sitio se realizarán en pesos mexicanos. Aceptamos diferentes métodos de pago, los mismos que podrán variar según se encuentren disponibles de tiempo en tiempo en México. Los métodos de pago disponibles para usted se mostrarán en la aplicación o el sitio en el momento de realizar su depósito. Solo se le permite usar métodos de pago que estén a su nombre. Los depósitos que realice deberán ser hechos desde una cuenta personal y no de una cuenta empresarial o corporativa. Si usted realiza depósitos utilizando métodos de pago respecto de los cuales no tiene derecho a usar (ejemplo, aquellos en los que usted no sea el titular), podremos invalidar su depósito (y cualquier ganancia que obtenga con motivo de ese depósito será anulada). Esto significa que usted no tendrá derecho a ganancias sobre una apuesta colocada con estos depósitos.

8.3

Usted se obliga a únicamente depositar fondos que vaya a destinar para la colocación de apuestas. Si tenemos motivos razonables para creer que usted ha depositado fondos respecto de los cuales no tiene intención de apostar, podremos suspender o cerrar su cuenta y podremos vernos en la necesidad de avisar a las autoridades competentes.

8.4

Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y/o Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V., podrán anular sus ganancias cuando haya realizado depósitos con la intención de anular las apuestas utilizando el depósito que luego canceló. Si algún depósito no nos llega o es cancelado por usted o por un tercero, tendremos derecho a anular todos los bonos, las apuestas deportivas gratuitas y las ganancias acumuladas u otorgadas a su cuenta como resultado de dicho depósito, si creemos, a nuestra razonable discreción, que el depósito se realizó con la única intención de anular las apuestas obtenidas utilizando el depósito que usted canceló.

8.5

Nosotros realizaremos constantemente chequeos de antilavado de dinero en sus depósitos. Estamos obligados por las regulaciones contra el lavado de dinero y, como parte de nuestras políticas internas, a realizar revisiones respecto a la fuente de los fondos depositados por los clientes. Si estas revisiones no nos brindan suficiente información sobre usted, podemos solicitarle más información (incluida su fuente de ingresos). Usted acepta proporcionar de inmediato esta información, cuando se le solicite. Nos reservamos el derecho, actuando razonablemente, de suspender o cancelar cualquier cuenta cuando no podamos asegurarnos de que la fuente de fondos sea legítima o cuando no se haya proporcionado información suficiente.

8.6

Ningún fondo generará intereses sobre ninguno de los saldos de su cuenta. No concedemos crédito en ninguna circunstancia. Es su responsabilidad mantener fondos suficientes en su cuenta para realizar cualquier apuesta que desee hacer. No seremos responsables de ninguna apuesta perdida por no tener los fondos requeridos en su cuenta para hacer la apuesta. También reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente si su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir la totalidad de la apuesta y/o para recuperar el monto de cualquier déficit. No somos una institución financiera y no se generan ni pagan intereses sobre los depósitos, ni se garantizan ganancias.

8.7

No le cobramos por los depósitos y retiros a su cuenta. Sin embargo, debe verificar con su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago si ellos le cobrarán alguna comisión por esto. No seremos responsables de pagar ninguna comisión de terceros en su nombre. Adicionalmente, si usted realiza un depósito y solicita un retiro sin haber agotado dicho depósito, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a su cuenta para cubrir nuestros costos razonables de procesamiento del depósito y del retiro. Dicho cargo podrá ser descontado de cualquier solicitud de retiro.

Puede retirar fondos de su cuenta si: (a) todos los pagos realizados en su cuenta han sido confirmados como aprobados y no se han devuelto, revocado o cancelado; (b) a nuestra discreción, usted ha cumplido con los reglamentos y las normas contra el lavado de dinero u otras obligaciones impuestas para verificar su identidad. Tenga en cuenta también que, cuando le solicitamos información para verificar su identidad y/o fuente de fondos, cualquier demora en el suministro de esta información puede causar un retraso adicional en retirar fondos; (c) acepta que todas las transacciones pueden ser verificadas para prevenir el lavado de dinero y que cualquier transacción que usted realice y que consideremos sospechosa puede ser informada a las autoridades correspondientes. Nos reservamos el derecho de rechazar y/o revertir el retiro de depósitos no utilizados hasta que la verificación de estos fondos se considere satisfactoria, incluso cuando los depósitos se hayan realizado y retirado de inmediato sin juego; y (d) actualmente no haya una investigación en curso sobre: • I. una situación en la que exista evidencia de irregularidades en las apuestas (incluido cualquier intento de superar el pago máximo o de aprovechar cualquier ganancia o bonificación que no esté disponible de otra manera), el precio haya sido manipulado, haya tenido lugar el arreglo o amaño de partidos, si se sospecha que un individuo o individuos actúan en forma conspirativa o en conjunto con respecto a una apuesta; • II. Una situación en la que exista evidencia de que las reglas de un organismo rector de deportes hayan sido violadas; • III. Una situación en la que exista evidencia de que ha violado materialmente estos términos y condiciones, incluso por actuar de manera fraudulenta, ilegal o por participar en actividades inapropiadas (incluidas trampas, colusión o actividades delictivas). .

9.1

Es posible que nuestro equipo de seguridad se vea en la necesidad de cancelar retiros en espera del resultado de una investigación. Puede haber ocasiones en las que nuestro equipo de seguridad deba cancelar los retiros para llevar a cabo controles adicionales. Estos fondos se devolverán a su cuenta en espera de la investigación, pero si descubrimos alguna irregularidad durante nuestra investigación, nos reservamos el derecho de retener fondos. La responsabilidad de los fondos recae en el titular de la cuenta.

9.2

Si desea retirar una cantidad inferior a la que permite nuestro sistema en línea, deberá ponerse en contacto con nosotros. Si la cantidad que desea retirar está por debajo de la cantidad aceptada a través del Sitio, que se le mostrará en el momento de la retirada, aún podrá retirar sus fondos, pero deberá comunicarse con nosotros.

9.3

Si usted ha recibido cantidades por error, podremos solicitarle su devolución. Pueden existir circunstancias en las que se le paguen cantidades por error (por ejemplo, una errónea determinación de una apuesta). Utilizaremos todos nuestros esfuerzos razonables para detectar cualquier error e informarle a usted del mismo lo antes posible. Sin embargo, si a usted se le han acreditado cantidades que se pagaron por error, usted deberá resguardar esas cantidades por nosotros y deberá regresarlas a nosotros inmediatamente si así se lo solicitamos. Si dichas cantidades se encuentran aún en su cuenta, podremos recabarlas directamente desde su cuenta.

9.4

Usted es responsable de informar cualquier error con sus retiros. Estamos comprometidos a evitar errores, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad u obligación por los errores u omisiones que usted realice cuando retire sus fondos. Si algún fondo se deposita o acredita incorrectamente, es su responsabilidad informarnos y nuestro objetivo será resolverlo.

9.5

Los retiros se realizarán con el mismo método de pago que el depósito inicial. Si esto no es posible, lo contactaremos para hacer arreglos alternativos.

9.6

Los retiros solicitados serán cancelados en caso de no concluir con la validación de datos 72 h después de haber solicitado dicho retiro.

Debe notificarnos cualquier cambio en los detalles de su método de pago. Si no nos actualiza, su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si perdió o le robaron su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en su cuenta de método de pago, y dejaremos que se acepten más apuestas desde su cuenta hasta que nos notifique sobre otras instrucciones.

Las apuestas que usted realice en el Sitio estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Habrá límites en la cantidad que puede apostar. Solo puedes apostar hasta el menor de la cantidad presente en su cuenta o cualquier límite establecido por Coincidencias Numéricas.

11.1

Debe familiarizarse con la forma en que se operan los Juegos. No seremos responsables bajo ninguna circunstancia si realiza una apuesta o juega un juego y no ha entendido completamente los términos o cómo se opera. Le recomendamos que se familiarice con la terminología estándar de apuestas y juegos. Si tiene alguna duda sobre cómo funciona un juego, por favor, comuníquese con nosotros.

11.2

Una vez que las ganancias estén disponibles en su cuenta, podrá retirarlas. Todas las ganancias obtenidas se mantendrán en su cuenta. Estas estarán disponibles para ser retiradas, sujeto a estos Términos y Condiciones.

11.3

Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos. Esto será detallado por nosotros en cada uno de los Juegos. Es su responsabilidad estar al tanto de que una apuesta que realice, si tiene éxito, pueda exceder el límite máximo de pago.

11.4

Cualquier promoción en efectivo que usted pueda recibir tendrá fecha de vencimiento. Si usted ha recibido una promoción en efectivo (ejemplo, que se le haya abonado una cantidad de dinero en su cuenta), usted deberá consumirla toda o en parte dentro de los 7 días de haberla recibido. Si usted no comienza a usarla dentro de ese plazo, será retirada de su cuenta y usted ya no podrá utilizar su promoción en efectivo.

11.5

Al hacer uso de nuestro Sitio, usted puede incurrir en cargos por datos. Usted acepta que el visitar el Sitio fuera de una red WiFi puede resultar en cargos de datos de su proveedor de red móvil. No seremos responsables de ningún cargo por datos incurridos como resultado de su uso de la aplicación y/o el sitio.

Usted reconoce y se compromete a jugar de manera responsable; esto significa que está consciente de que participar en los Juegos debe limitarse a utilizar el Sitio y todos sus servicios. Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que, si decide autoexcluirse del Sitio, no se le permitirá abrir o utilizar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante su período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y reabra la cuenta original. En el caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra con otro Sitio, perderá los fondos que haya en él y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de tal cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión, consulte nuestra política de Juego Responsable.

No le otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario o usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios y contenido, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, patente, diseños (registrados o no registrados), marcas comerciales, marcas de servicio, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos o cualquier derecho que subsista en cualquier otro lugar con respecto al contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, la oferta de servicios a otros clientes, software o cualquier aplicación para cualquiera de los anteriores y cualquier modificación, desarrollos y mejoras de los mismos. Excepto en los casos en que le informamos específicamente, no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito sobre ninguno de sus derechos de propiedad intelectual o información secreta. Usted no puede distribuir nuestro contenido a terceros. Cualquier contenido al que acceda a través de la aplicación o del sitio es para su uso personal (es decir, no para uso comercial) y cualquier uso, distribución o reproducción de este contenido que se realice de cualquier manera sin nuestro consentimiento expreso por escrito está estrictamente prohibido. El uso de los datos en nuestra aplicación o del Sitio es una licencia personal. Esto se proporciona estrictamente a usted con un propósito personal, no exclusivo, no sublicenciable, no comercial para hacer uso de los servicios. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, que puede incluir la emisión de procedimientos legales en su contra, con el fin de proteger nuestra propiedad intelectual y evitar el uso no autorizado de nuestros datos, aplicaciones, Sitio o servicios.

Con relación al numeral 6, al crear una cuenta de usuario, usted no deberá (a) seleccionar o usar la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona; (b) usar un nombre ligado a los derechos de cualquier otra persona sin autorización de esa persona; (c) utilizar una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario que sea profano, ofensivo o inapropiado; o (d) permitir que cualquier otra parte use su cuenta y/o contraseña.

No puede compartir ni transferir ninguna cuenta. No puede revelar su contraseña a nadie. Usted acepta notificar inmediatamente a Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V., enviando un correo electrónico a [email protected]

, de cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de su cuenta o de cualquier violación de seguridad conocida o sospechada, incluida la pérdida, el robo o la divulgación no autorizada de su contraseña. Usted comprende y acepta que será responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta, incluso si dichas actividades no fueron realizadas por usted. Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. no serán responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de mantener la confidencialidad de su contraseña.

Utilizaremos la información personal que nos proporcione:

• A. para proveerle nuestros servicios;
• B. para procesar su pago por los productos; y
• C. si manifestó su acuerdo con esto durante el proceso de registro, para brindarle información sobre productos similares que le proporcionamos, pero puede dejar de recibir esto en cualquier momento al comunicarse con nosotros y, a nuestra entera discreción, podemos dejar de enviarle dichos correos electrónicos. En cualquier momento.

Para obtener información detallada sobre cómo utilizaremos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

Con relación al numeral 8, Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. se reserva el derecho a suspender su cuenta de usuario o cerrarla permanentemente cuando se tenga la sospecha de que usted se ha conducido en contravención de estos Términos y Condiciones; ha sido partícipe o ha estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier violación a estos Términos y Condiciones y/o la legislación o regulaciones aplicables. EN ESTOS CASOS, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SAO PAULO ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. Y/O OPERADORA DE COINCIDENCIAS NUMÉRICAS, S.A. DE C.V. LE HARÁ ENTREGA O REEMBOLSO DE LAS CANTIDADES QUE USTED HAYA ENTREGADO A SAO PAULO ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. Y/O OPERADORA DE COINCIDENCIAS NUMÉRICAS, S.A. DE C.V. PARA EL USO DE LOS SERVICIOS.

Si la cuenta no es utilizada durante un período continuo de 90 días (denominado “período de gracia”) o permanece bloqueada o cerrada, esta será considerada como inactiva. En este caso, se podrá aplicar un cargo de mantenimiento denominado “cargo por cuenta inactiva”. Este cargo podrá deducirse del saldo disponible al final del período de gracia y, posteriormente, cada 30 días, según lo establecido en la Lista de Cargos por cuentas inactivas.

El cargo por cuenta inactiva dejará de aplicarse si:

• El saldo de la cuenta llega a cero.
• El usuario retira la totalidad del saldo disponible.
• Se realiza una apuesta.

El monto del cargo por cuenta inactiva es de $175 MXN. Todos los cargos y tarifas están sujetos a cambios; estos cargos no afectarán tu cuenta bancaria de ninguna manera.

La aceptación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones no constituirá de ninguna manera una asociación, sociedad, relación laboral o de negocios entre el usuario y SAO PAULO ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. y/o OPERADORA DE COINCIDENCIAS NUMÉRICAS, S.A. DE C.V.

17.1

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra persona física o moral. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos en virtud del contrato.

17.2

Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo final y exclusivo entre usted y nosotros, al tiempo que reemplazan y dejan sin efecto cualquier arreglo, acuerdo, comunicado o representación (oral o escrita) previa. Cualquier cambio a los mismos será notificado a Usted conforme al procedimiento descrito en estos Términos y Condiciones.

17.3

Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier procedimiento legal con respecto a los productos o servicios ofrecidos por nosotros, será ventilado ante los tribunales competentes en la Ciudad de México.

En 10bet, con el objeto de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y su regulación secundaria, podemos llegar a verificar las transacciones realizadas por los jugadores en nuestro sitio web para evitar el lavado de dinero y cualquier otra actividad ilegal. Tiene estrictamente prohibido utilizar 10bet y sus sistemas para facilitar cualquier tipo de transferencia ilegal de dinero. No debe usar el sitio web para ninguna actividad ilegal o fraudulenta o transacción prohibida (incluidos, entre otros, el lavado de dinero producto del delito y/o la financiación del terrorismo). Si 10bet sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluidas actividades de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo o cualquier conducta que viole nuestros Términos y condiciones, su acceso a 10bet se cancelará de inmediato y su cuenta puede ser bloqueada. Si su cuenta es cancelada o bloqueada bajo tales circunstancias, 10bet puede retener todos los fondos en la(s) cuenta(s) correspondiente(s).

Además, 10bet tendrá derecho a informar a las autoridades competentes, otros proveedores de servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pago electrónico u otra institución financiera sobre su identidad y cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida.

El Cliente deberá indemnizar y será responsable de pagarnos todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por nosotros (incluyendo cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuente, la pérdida de la ganancia y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente de fraude de un cliente, actividad ilegal o acto criminal.

Siguiendo los compromisos de 10bet contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, usted garantiza que:

• El nombre y la dirección que proporcionó al abrir su cuenta son correctos.
• Usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta.

Al aceptar nuestros Términos de uso, usted autoriza a 10bet a realizar cualquier control de verificación solicitado por nosotros mismos o por terceros para confirmar su información. Usted acepta que, a petición nuestra, se le podrá solicitar proporcionar detalles adicionales respecto a cualquier información que nos haya facilitado, incluida en relación con cualquier depósito propio o de terceros que haya realizado en su cuenta.

Para completar nuestros controles, podemos solicitarle:

• Pasaporte, identificación oficial o permiso de conducir, junto con una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo: gas, electricidad, impuestos municipales, estado de cuenta bancario o de la sociedad de la construcción) con una antigüedad no mayor a tres meses.
• Prueba de propiedad del método de pago: según el método de depósito utilizado, esto puede incluir una copia de la tarjeta de crédito utilizada, una captura de pantalla de la billetera electrónica o un estado de cuenta con una antigüedad no mayor a tres meses.

Asimismo, podemos solicitar cualquier otro documento que consideremos necesario para completar nuestra información.

En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para completar las comprobaciones. Es posible que, en cualquier momento, se le solicite que proporcione una foto en vivo de usted con la documentación de identificación. Cuando no podamos completar estos controles utilizando la documentación de identificación provista, es posible que le solicitemos que nos proporcione una identificación notariada o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la ley aplicable de su jurisdicción. Hasta que dicha información haya sido proporcionada, podemos evitar que usted realice cualquier actividad en relación con la cuenta o podemos, cuando creamos razonablemente que usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta o existe una sospecha de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo, conservar cualquier monto depositado en la cuenta luego de que la cerremos por nuestra parte.

Al aceptar estos Términos, nos autoriza a realizar dichas comprobaciones para confirmar su identidad y datos de contacto con el fin de evitar el blanqueo de capitales. Además, nos reservamos el derecho de retrasar o retener cualquier pago de su cuenta hasta que estemos completamente satisfechos con nuestros controles.

Si crees que tu juego se ha vuelto problemático, tienes la posibilidad de autoexcluirte comunicándote con nuestro Servicio al cliente y solicitando que se aplique un período de autoexclusión a tu cuenta.

Nos esforzaremos por aplicar tu autoexclusión tan pronto como sea posible; sin embargo, ten en cuenta que este proceso requiere un periodo de trabajo razonable para implementarse. No consideraremos que el periodo de autoexclusión ha comenzado hasta que se haya implementado por completo y se te haya comunicado. Si después de esto encuentras que todavía puedes acceder a cualquiera de nuestros servicios, es tu responsabilidad contactarnos inmediatamente para informarnos.

Ten en cuenta que, una vez que expire el periodo de autoexclusión seleccionado, tu cuenta se reactivará automáticamente. 10bet hará todo lo posible para detectar y cerrar cualquier nueva cuenta duplicada que puedas abrir.

Es posible revocar la autoexclusión; se puede o no solicitar un documento previo por escrito (y, a partir de entonces, solo después de que hayan transcurrido 24 horas desde la solicitud enviada por escrito).

Una vez que se aplique la autoexclusión, tampoco recibirás materiales de marketing de nuestra parte.

Nuestros proveedores de juegos de casino online someten a sus juegos y software a pruebas rigurosas. Todo esto antes de lanzarlos para que los clientes puedan acceder a ellos. Además, cada proveedor lleva a cabo sus propias pruebas exhaustivas, lo que incluye jugar a través de los juegos millones de veces antes de que cualquier juego esté disponible en el sitio web.

Utilizamos una gama de dispositivos generadores de números aleatorios (RNG) altamente sofisticados que crean resultados aleatorios para cada juego. Lo que sea que el cliente haya apostado o la cantidad que haya apostado no tiene influencia en el número al que llega el RNG.

Los RNG están acreditados por una variedad de empresas de pruebas independientes que completan una serie de pruebas para garantizar que el RNG sea completamente aleatorio.

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a domingo de las 7 a.m. a las 11 p.m. por los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +52 55 6943 7023
• Chat en vivo

21.2 Presentación de queja

Las quejas/reclamaciones de los clientes de cualquier tema deben presentarse en un periodo no mayor a 30 días después de que ocurra el problema.

Para garantizar que su queja/reclamo sea dirigida e investigada por el departamento correcto, debe enviar un mensaje por escrito a 10bet a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +52 55 6943 7023
• Chat en vivo

21.3 Información que debe incluirse en cualquier comunicación escrita con 10bet

Para proteger su privacidad, todas las comunicaciones por correo electrónico entre usted y 10bet deben realizarse utilizando la dirección de correo electrónico que ha registrado en su cuenta de Cliente con 10bet. El no hacerlo puede resultar en que nuestra respuesta se retrase.

La siguiente información debe incluirse en cualquier comunicación escrita con 10bet (incluida una queja):

• Nombre de usuario
• Nombre y apellido (registrados en su cuenta de cliente)
• Una explicación detallada de lo sucedido
• Fecha y hora específica asociada con el evento (en caso de ser necesario)

Cualquier falla al enviar una comunicación por escrito con la información descrita anteriormente puede resultar en una demora para identificar y responder a su queja/reclamo de manera oportuna. Una vez recibido, haremos todo lo posible para responder a su comunicación en un margen de 24 horas. Además, se hará el esfuerzo para resolver cualquier asunto informado con prontitud y, en un plazo no mayor a un mes.

21.4 Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva

La colusión, el engaño, el fraude y la actividad delictiva incluyen, entre otros, los siguientes:

• Colusión con terceros.
• Usar ventajas o influencias desleales (comúnmente conocidas como trampas), incluida la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software, el uso de reproductores automáticos (también conocidos como 'bots').
• Llevar a cabo actividades fraudulentas o ilegales, incluido, entre otros, el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos.
• Participar en cualquier actividad delictiva, incluido, entre otros, lavado de dinero.
• Transferencia de fondos de una cuenta de jugador a otra.
• Realizar cuentas fraudulentas, uso de cuentas duplicadas, manipulación de nuestro software o sitio web, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivalga a una trampa deliberada.

Tomaremos todas las medidas razonables para detectar tales actividades y evitarlas. Podemos informar sobre el conocimiento o la sospecha de un delito a las autoridades pertinentes, podemos suspender o cerrar su cuenta, confiscar sus ganancias y cualquier fondo de bonificación (que usted perderá) y, en ciertos casos, bloquear el acceso a todos los fondos hasta nuevo aviso. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que usted o cualquier otro jugador pueda incurrir como resultado de cualquiera de los comportamientos descritos en esta sección y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestro exclusivo criterio.

El Cliente deberá indemnizar y será responsable de pagarnos todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por nosotros (incluyendo cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuente, la pérdida de la ganancia y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente de fraude de un cliente, la deshonestidad o acto criminal.

Si sospechamos que se ha involucrado o ha intentado participar en cualquier actividad ilegal, fraudulenta, deshonesta o inapropiada mientras usaba los Servicios 10bet, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito robadas, la participación en la manipulación del juego o cualquier otra actividad ilegal (incluyendo, pero no limitado a cualquier devolución de cargo, otra reversión de pago o lavado de dinero), 10bet estará facultado para tomar las medidas que considere apropiadas, incluido el bloqueo del acceso al sitio web, la suspensión y/o el cierre de Su Cuenta, la confiscación de todo el dinero retenido en Su Cuenta y el intercambio de su información (junto con la divulgación de sus datos personales) con otras empresas de juego en línea, instituciones financieras, autoridades pertinentes y/o cualquier persona o entidad que esté legalmente autorizada para conocer dicha información.

Nada de lo dicho o escrito por cualquier empleado o agente de la Compañía constituirá una variación de estos Términos y Condiciones o una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de cualquier aspecto de los productos o servicios que ofrecemos. Excepto en el caso de fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted por cualquier representación no autorizada.

Si alguna vez sospecha que un Cliente está coludido con otro Cliente o está haciendo trampa de alguna manera, notifique a 10bet a través de los medios de comunicación ya detallados.

Solo puede participar en 10bet si es mayor de 18 años.

Es ilegal participar en 10bet si eres menor de 18 años.

No garantizamos la legalidad de su participación con 10bet conforme a los términos de las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre.

Cualquier persona que a sabiendas infrinja esta sección, incluido cualquier intento de eludir esta restricción, por ejemplo, mediante el uso de una VPN, un proxy o un servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o al proporcionar información falsa o engañosa con respecto a su ubicación o lugar de residencia, o al hacer apuestas utilizando el sitio web a través de un tercero o en nombre de un tercero, infringe estos Términos y condiciones. Es posible que esté cometiendo fraude y puede estar sujeto a un proceso penal.

22.2 Aceptación y riesgo

Al aceptar los Términos y condiciones, es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar y es totalmente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que su participación en 10bet es bajo su entera voluntad, discreción y riesgo.

En relación con sus pérdidas, no tendrá reclamo alguno contra 10bet o cualquier socio, o sus respectivos directores, funcionarios o empleados. Además, acepta que su participación en 10bet es para su propio entretenimiento personal, uso no profesional y que está actuando bajo su propio nombre.

22.3 Clientes elegibles

No puede participar en 10bet si usted, o un miembro de su hogar, es o fue durante los últimos tres (3) años empleado por el Operador o cualquier entidad asociada con el Operador, incluidos los proveedores de servicios externos del Operador.

22.4 Acceso y uso del sitio web

Se permite el acceso a 10bet de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar, suspender o modificar cualquier aspecto o característica del sitio web sin previo aviso. Si surge la necesidad, podemos suspender el acceso a partes de nuestro sitio web o a todo el sitio web con fines de mantenimiento. No seremos responsables si, por cualquier motivo, nuestro sitio web no está disponible en cualquier momento o durante cualquier periodo.

Podemos, a nuestra absoluta discreción, cambiar el contenido (incluidos los productos de apuestas o elementos del producto de apuestas) de nuestro sitio web en cualquier momento (siempre que dichos cambios no afecten juegos y/o apuestas que ya están en curso).

Deberá utilizar el sitio web únicamente para su uso personal y no comercial. No se le permitirá proporcionar acceso o reproducir el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso, incluida la creación de enlaces a él.

No debe usar el sitio web para ningún propósito que sea o pueda ser considerado difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, racista, sexista o de otra naturaleza discriminatoria, o que pueda ofender.

No debe hacer un mal uso del Sitio Web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado al sitio web.

Usted es el único responsable de hacer todos los arreglos necesarios para tener acceso al sitio web. No seremos responsables de ninguna pérdida que le cause el internet o cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que haya contratado para acceder al sitio web.

Si desea informar un error o tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de 'Atención al cliente'.

22.5 Documentación de identificación

Para participar en 10bet, debe ingresar sus datos personales durante el proceso de registro de la cuenta. Los datos personales incluyen, entre otros, nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, etc. El procedimiento "Conozca a su cliente" se llevará a cabo cuando un Cliente realice un depósito en su cuenta de Cliente.

Al realizar una solicitud de retiro, también se le puede solicitar que envíe documentos de identificación válidos que demuestren su edad y dirección. Ante dicha solicitud, el retiro no se procesará para el pago hasta que 10bet haya recibido todos los documentos de identificación solicitados.

La documentación de identificación aceptable incluye, pero no se limita a:

• Copia de un documento de identificación con fotografía válida, como un pasaporte o credencial de elector.
• Copia de una factura de servicios públicos reciente que confirme la residencia, como una comprobante de luz, comprobante de teléfono, etc. (Importante: el comprobante de servicios públicos no debe tener más de 3 meses).
• Copia de un estado de cuenta de crédito/débito/banco reciente (nota: el estado de cuenta debe estar relacionado con el método financiero utilizado y no debe tener una antigüedad superior a 3 meses).

Todos los documentos solicitados deberán ser enviados por correo o a través de los múltiples enlaces que ponemos a su disposición. En caso de que una suma sea erróneamente acreditada a su cuenta, tendremos derecho a hacer el ajuste apropiado.

22.6 Política de verificación de edad e identificación

El pago de una solicitud de retiro solo se realizará a un Cliente Registrado. Por la presente, nos autoriza a nosotros y a nuestros agentes designados, según y cuando lo requiramos, a confirmar su identidad y aclarar la fuente del dinero que se ha apostado en 10bet.

Retendremos cualquier fondo en su cuenta de Cliente 10bet hasta que se verifique con éxito su edad. Si al finalizar el proceso de verificación de edad, se determina que es menor de edad, 10bet le devolverá los depósitos realizados en la cuenta (en caso de que tenga crédito suficiente en su balance), habiendo anulado todas las ganancias y/o bonos.

22.7 Uso aceptable

Usted declara, garantiza y acepta que cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables en relación con su uso del Sitio web y el Servicio. No somos responsables de ningún uso ilegal o no autorizado del sitio web o del servicio por su parte. Al aceptar estos Términos y condiciones, acepta ayudarnos, en la medida de lo posible, con el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

22.8 Depósitos y retiros máximos

Cuenta verificada: Máximo 100,000 MXN cada 24 horas hábiles.

Cuenta no verificada: Es necesario verificar la cuenta una vez llegues al monto de retiro de 10,000.00 MXN o más.

22.9 Cuentas inactivas

Si no ha accedido a su cuenta o de otra manera no se accede por un periodo continuo de ciento ochenta (180) días, su cuenta será considerada como inactiva. Del mismo modo, si hemos congelado la cuenta por las razones expuestas en el apartado anterior por un período tal, se considerará inactiva.