Términos y condiciones

A. Para contactarnos, por favor, escríbanos a o bien a la Calle 37 #622, interior 4. Colonia La Loma Xicotencatl, Tlaxcala 90062.

B. Si 10bet.mx tiene que contactarlo a usted, lo haremos vía correo electrónico a la dirección que usted proporcione al registrarse con nosotros.

C. “Escribir” incluye correos electrónicos. Cuando usamos las palabras “escribir” o “escrito” en estos Términos y Condiciones, incluye correos electrónicos.

D. También puede contactarnos vía telefónica al teléfono . Todas las llamadas se graban en cinta y se guardan para resolución de disputas durante un periodo de 21 días.

E. Al contactarnos vía telefónica, requerimos que usted se identifique por su número de cuenta y contraseña en cada llamada y cada inicio de sesión. El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de su contraseña específica y número de cuenta.

Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso de nuestros servicios. Para artículos promocionales, pueden aplicar términos adicionales. Al utilizar nuestra aplicación, visitar el Sitio y/o registrarse y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta y está obligado por:

• A. Estos Términos y Condiciones;
• B. Política de Privacidad; Las reglas que aplican a cada juego de casino pueden ser encontradas dentro de cada juego de casino, e incluye la ganancia máxima disponible para cada juego ("Reglas de Juego");
• C. Cualquier condición específica que se indique como aplicable (por ejemplo, si está ingresando a una promoción, los términos y condiciones de la promoción); y
• D. Todos los demás términos y condiciones, reglas o políticas que se relacionan con las promociones de servicios aplicables; bonificaciones, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los servicios, considerándose para todos los efectos aplicables que usted ha aceptado y comprendido los mismos.

Todos los términos y condiciones, reglas y políticas a las que se hace referencia en el párrafo anterior se denominarán colectivamente como los “Términos y Condiciones”.

4.1

EL USO POR PARTE DE USTED DEL SITIO Y/O DE LOS SERVICIOS IMPLICA QUE USTED ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE DE PARTE DE USTED HACIA LOS MISMOS, INCLUYENDO CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE HAGAMOS DE TIEMPO EN TIEMPO. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, su única alternativa es abstenerse de acceder al Sitio y usar los Servicios.

4.2

El Sitio brinda a los usuarios la oportunidad de ganar premios en especie (mercancía, experiencias) y en efectivo, a través de la colocación de apuestas en Juegos (los “Juegos”); o, cuando así sea el caso, mediante la adquisición de bonos en modalidad gratuita. Para poder entrar a los Juegos, los participantes deben crear una cuenta de usuario en el Sitio. En adición a las reglas que en estos Términos y Condiciones se establecen para los Juegos, cada Juego podrá sujetarse a reglas específicas, las cuales habrán de publicarse junto con el Juego de que se trate y estarán disponibles para consulta de los participantes. En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y las reglas específicas que pudieran publicarse para cada Juego, prevalecerán dichas reglas.

4.3

Cuando usted registra una cuenta con nosotros, está aceptando y garantizando que:

• A. Tiene por lo menos 18 años de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y anularemos cualquier transacción realizada por menores de edad;
• B. Proporcionará información verdadera al abrir su cuenta, que incluirá datos tales como su fecha de nacimiento, junto con una identificación válida que lo respalde, su país de residencia, su domicilio actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal. Debe informarnos de cualquier cambio en estos detalles;
• C. Cuenta con la capacidad legal para entrar en un contrato vinculado, incluidos estos Términos y Condiciones y cualquier apuesta que usted realice;
• D. Está abriendo su cuenta únicamente para uso personal, y está actuando en su propio nombre y no como un agente en nombre de un tercero;
• E. No intentará vender ni de ninguna manera transferir el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;
• F. No tiene prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros o utilizar nuestros servicios; y
• G. Actualmente, no está sujeto a una autoexclusión de una cuenta del Sitio y ni nosotros ni ningún otro operador lo ha excluido de los juegos de azar.
• H. Debe mantener su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus apuestas o pagos se rechacen o se emitan de forma incorrecta.
• I. No puede transferir fondos de una cuenta del Sitio a otra bajo ninguna circunstancia.

4.4

Si incumple con alguno de los términos del numeral 6 de estos Términos y Condiciones, podrá el Sitio proceder a:

• A. Podemos cancelar cualquier apuesta que haya realizado;
• B. No estaremos obligados a pagar ninguna ganancia que de lo contrario se hubiera pagado con respecto a cualquier apuesta que haya realizado; y
• C. Podemos referir el asunto a la policía, tutores o miembros de la familia, o cualquier otra autoridad reguladora apropiada.

4.5

Los Servicios no se dirigen a, ni podrán ser utilizados por personas menores de 18 (dieciocho) años. Usted debe tener al menos 18 (dieciocho) años cumplidos y tener capacidad legal para contratar y para poder acceder al Sitio y/o hacer uso de los Servicios. Al acceder al Sitio y usar los Servicios, usted manifiesta y garantiza que tiene la edad suficiente y la capacidad para obligarse a estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y podemos anular cualquier transacción realizada por menores de edad.

4.6

10bet.mx es una página de apuestas online y no un sitio de información en línea, ni de noticias. Los resultados que se muestran, así como toda la información relacionada a un evento específico, solo debe tomarse como una guía, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE comprobar que dicha información sea exacta al momento de la publicación. El sitio no se hace responsable de cualquier inexactitud, provocada por un error ajeno, humano, retraso o cualquier tipo de circunstancia que implique que la información mostrada sea incorrecta.

Usted acepta que tenemos derecho a verificar electrónicamente su información cuando abre una cuenta con nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones y/o registrarse para utilizar la aplicación y/o el Sitio, usted acepta que tenemos derecho a realizar cualquiera y todas las verificaciones de identificación, crédito, fraude y otras verificaciones que sean necesarias y/o que sean requeridas por las leyes y regulaciones aplicables y/o por las autoridades reguladoras relevantes para el uso de la aplicación y/o del Sitio y nuestros productos en general. Usted acepta que nos proporcionará toda la información que necesitemos en relación con dichas verificaciones.

Tendremos derecho a suspender o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada, hasta que hayamos completado esas verificaciones a nuestra entera satisfacción. Además de las verificaciones electrónicas, podemos realizar verificaciones manuales para confirmar el domicilio y la identidad. Para confirmar su identidad, puede que sea necesario que usted le envíe una copia de sus documentos de identidad al correo que nosotros le indiquemos en ese supuesto.

Como parte del proceso de registro y verificación, podemos proporcionar sus datos de información a agencias autorizadas de referencia de crédito o proveedores de herramientas de fraude para confirmar su identidad y los detalles del proveedor de pagos. Usted acepta que podemos procesar dicha información en relación con su registro y verificación. Cualquier transferencia de datos se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y nuestro Aviso de Privacidad.

5.1

Se requiere que cada cliente se identifique por su número de cuenta y contraseña en cada inicio de sesión. El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de velar por su contraseña específica y número de cuenta, así como de no revelarla a ninguna persona.

5.2

No seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado del mal uso de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Si ha perdido u olvidado alguno de los datos de su cuenta, contáctenos lo antes posible. Debe informarnos inmediatamente si sospecha que alguien está usando los datos de su cuenta indebidamente para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado.

Es nuestra recomendación que utilice un dispositivo de almacenamiento seguro de contraseñas para guardar sus detalles de cuenta en lugar de usar la memoria de contraseña automática en su navegador.

El uso de los Servicios pudiera estar prohibido o regulado en ciertos estados o países. Si utiliza los Servicios fuera del territorio mexicano, usted es responsable del cumplimiento de las leyes o regulaciones del estado o territorio desde el cual usted acceda al Sitio y/o utilice los Servicios. No podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio en juegos con apuestas.

6.1

Usted tiene la responsabilidad de cumplir con sus propias leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras relacionadas con las apuestas o juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas o utilizar nuestros Servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de servicios de juegos de azar o de lotería, no debe (i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente; (ii) intentar utilizar ese servicio; o (iii) utilizar su tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o juegos con nosotros por el servicio ilegal.

6.2

Los servicios proporcionados por 10bet.mx están disponibles únicamente para aquellas personas que residan en territorio mexicano. Al momento de registrarse, usted está aceptando estos términos y condiciones, dejando completamente claro que se encuentra en México.

Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cualquier cuenta de cualquier usuario en caso de sospechar que el usuario esté actuando en contravención de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier legislación o regulación aplicable. De igual forma, las personas que se encuentran en incumplimiento de estos Términos y Condiciones no podrán tener derecho a cobrar cualquier ganancia y pueden estar cometiendo un fraude y ser sujetas a sanciones por dicho ilícito.

7.1

No seremos responsables por cualquier daño o pérdida que Usted o cualquier tercero alegue o considere que le fueron causados en conexión con su uso de los Servicios; incluyendo, pero sin limitarse a aquellos que resulten de un uso inapropiado por parte del Usuario de los Servicios, de errores de comunicación entre el Usuario y el Sitio o de una interrupción de los Servicios imputable o no al Sitio.

7.2

Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta ser consciente de que el acceso a los Juegos implica la posibilidad de que usted no resulte ganador en los Juegos de que se traten, por lo que en ningún caso usted podrá reclamar nada en contra de nosotros o de cualquiera de las compañías de nuestro grupo o de cualquiera de nuestros respectivos directores, funcionarios o empleados. De igual forma, Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. no serán responsables de cualquier pérdida, daño, menoscabo o afectación en la que usted incurra por el uso o aceptación de algún premio.

7.3

10Bet se reserva el derecho de cancelar la elegibilidad del bono, el monto del bono y cualquier ganancia de bono asociada de un cliente o un grupo de clientes siguiendo patrones de apuestas comunes sospechosos que podrían resultar en la generación de ganancias garantizadas y/o elegibilidad garantizada del bono.

7.4

Antes de que se procese cualquier retiro, su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. En aras del juego justo, las apuestas de margen igual, cero o bajo, o las apuestas de cobertura se considerarán juegos irregulares con el fin de cumplir con cualquier requisito de reinversión. Si 10Bet considera, a su entera discreción, que se ha producido un juego irregular, se reserva el derecho de retener cualquier Retiro y/o confiscar cualquier ganancia asociada.

7.5

Cuando haya evidencia de que una serie de apuestas han sido realizadas por o para el mismo individuo o sindicato de individuos en un mismo juego utilizando fondos de bonificación acreditados en un esfuerzo por alcanzar un beneficio garantizado, 10Bet se reserva el derecho de anular todas las apuestas y suspender las cuentas relevantes.

Se prohíbe usar un método de pago del que usted no sea el único titular o que pertenezca a un tercero. Cualquier depósito de terceros será considerado inválido.

8.1

Para obtener el derecho a participar en los Juegos, necesita depositar dinero que se constituirá en sus fondos. Sus fondos se mantendrán en una cuenta bancaria separada de todas nuestras otras cuentas comerciales.

8.2

En apego al artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, todas las transacciones efectuadas en el Sitio se realizarán en pesos mexicanos. Solo se le permite usar métodos de pago que estén a su nombre.

8.3

Usted se obliga a únicamente depositar fondos que vaya a destinar para la colocación de apuestas.

8.4

Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y/o Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V., podrán anular sus ganancias cuando haya realizado depósitos con la intención de anular las apuestas utilizando el depósito que luego canceló.

8.5

Nosotros realizaremos constantemente chequeos de antilavado de dinero en sus depósitos. Podemos solicitarle más información, incluida su fuente de ingresos.

8.6

Ningún fondo generará intereses sobre ninguno de los saldos de su cuenta. No concedemos crédito en ninguna circunstancia.

8.7

No le cobramos por los depósitos y retiros a su cuenta, aunque terceros pueden aplicar comisiones.

Puede retirar fondos de su cuenta si todos los pagos han sido confirmados, se ha verificado su identidad y no existe investigación en curso relacionada con irregularidades, fraude o incumplimiento.

9.1

Es posible que nuestro equipo de seguridad se vea en la necesidad de cancelar retiros en espera del resultado de una investigación.

9.2

Si desea retirar una cantidad inferior a la que permite nuestro sistema en línea, deberá ponerse en contacto con nosotros.

9.3

Si usted ha recibido cantidades por error, podremos solicitarle su devolución.

9.4

Usted es responsable de informar cualquier error con sus retiros.

9.5

Los retiros se realizarán con el mismo método de pago que el depósito inicial. Si esto no es posible, lo contactaremos para hacer arreglos alternativos.

9.6

Los retiros solicitados serán cancelados en caso de no concluir con la validación de datos 72 h después de haber solicitado dicho retiro.

Debe notificarnos cualquier cambio en los detalles de su método de pago. Si no nos actualiza, su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si perdió o le robaron su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en su cuenta de método de pago.

Las apuestas que usted realice en el Sitio estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Habrá límites en la cantidad que puede apostar.

11.1

Debe familiarizarse con la forma en que se operan los Juegos.

11.2

Una vez que las ganancias estén disponibles en su cuenta, podrá retirarlas.

11.3

Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos.

11.4

Cualquier promoción en efectivo que usted pueda recibir tendrá fecha de vencimiento.

11.5

Al hacer uso de nuestro Sitio, usted puede incurrir en cargos por datos de su proveedor de red móvil.

Usted reconoce y se compromete a jugar de manera responsable. Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Si decide autoexcluirse del Sitio, no se le permitirá abrir o utilizar una nueva cuenta durante su período de autoexclusión. Para obtener más información sobre la autoexclusión, consulte nuestra política de Juego Responsable.

No le otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario o usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios y contenido. Cualquier contenido al que acceda a través de la aplicación o del sitio es para su uso personal y cualquier uso, distribución o reproducción sin nuestro consentimiento expreso por escrito está estrictamente prohibido.

Al crear una cuenta de usuario, usted no deberá seleccionar o usar la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona, ni usar nombres ofensivos o inapropiados, ni permitir que cualquier otra parte use su cuenta y/o contraseña.

No puede compartir ni transferir ninguna cuenta. Usted comprende y acepta que será responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

Utilizaremos la información personal que nos proporcione:

• A. para proveerle nuestros servicios;
• B. para procesar su pago por los productos; y
• C. si manifestó su acuerdo con esto durante el proceso de registro, para brindarle información sobre productos similares que le proporcionamos.

Para obtener información detallada sobre cómo utilizaremos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. y Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. se reserva el derecho a suspender su cuenta de usuario o cerrarla permanentemente cuando se tenga la sospecha de que usted se ha conducido en contravención de estos Términos y Condiciones.

Si la cuenta no es utilizada durante un período continuo de 90 días o permanece bloqueada o cerrada, esta será considerada como inactiva. En este caso, se podrá aplicar un cargo de mantenimiento denominado “cargo por cuenta inactiva”.

El monto del cargo por cuenta inactiva es de $175 MXN.

La aceptación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones no constituirá de ninguna manera una asociación, sociedad, relación laboral o de negocios entre el usuario y SAO PAULO ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. y/o OPERADORA DE COINCIDENCIAS NUMÉRICAS, S.A. DE C.V.

17.1

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra persona física o moral.

17.2

Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo final y exclusivo entre usted y nosotros.

17.3

Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier procedimiento legal será ventilado ante los tribunales competentes en la Ciudad de México.

En 10bet, con el objeto de dar cumplimiento a lo establecido por la LFPIORPI, podemos llegar a verificar las transacciones realizadas por los jugadores para evitar el lavado de dinero y cualquier otra actividad ilegal.

Si 10bet sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, su acceso a 10bet se cancelará de inmediato y su cuenta puede ser bloqueada.

Usted garantiza que:

• El nombre y la dirección que proporcionó al abrir su cuenta son correctos.
• Usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta.
• Autoriza a 10bet a realizar cualquier control de verificación solicitado.

Podemos solicitarle pasaporte, identificación oficial, comprobante de domicilio, prueba de propiedad del método de pago y cualquier otro documento que consideremos necesario.

Si crees que tu juego se ha vuelto problemático, tienes la posibilidad de autoexcluirte comunicándote con nuestro Servicio al cliente y solicitando que se aplique un período de autoexclusión a tu cuenta.

Nos esforzaremos por aplicar tu autoexclusión tan pronto como sea posible. Una vez que expire el periodo de autoexclusión seleccionado, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Una vez que se aplique la autoexclusión, tampoco recibirás materiales de marketing de nuestra parte.

Nuestros proveedores de juegos de casino online someten a sus juegos y software a pruebas rigurosas antes de lanzarlos.

Utilizamos dispositivos generadores de números aleatorios (RNG) que crean resultados aleatorios para cada juego.

Los RNG están acreditados por una variedad de empresas de pruebas independientes que garantizan que el RNG sea completamente aleatorio.

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a domingo de las 7 a.m. a las 11 p.m. por los siguientes medios:

• Correo electrónico:
• Teléfono:
• Chat en vivo

21.2 Presentación de queja

Las quejas/reclamaciones de los clientes deben presentarse en un periodo no mayor a 30 días después de que ocurra el problema.

21.3 Información que debe incluirse

• Nombre de usuario
• Nombre y apellido
• Una explicación detallada de lo sucedido
• Fecha y hora específica asociada con el evento

Una vez recibido, haremos todo lo posible para responder a su comunicación en un margen de 24 horas.

21.4 Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva

La colusión, el engaño, el fraude y la actividad delictiva incluyen, entre otros, colusión con terceros, uso de bots, tarjetas robadas, lavado de dinero, cuentas duplicadas y manipulación del software o sitio web.

Solo puede participar en 10bet si es mayor de 18 años. Es ilegal participar en 10bet si eres menor de 18 años.

22.2 Aceptación y riesgo

Al aceptar los Términos y condiciones, es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar y es totalmente responsable de dicha pérdida.

22.3 Clientes elegibles

No puede participar en 10bet si usted, o un miembro de su hogar, es o fue durante los últimos tres años empleado por el Operador o cualquier entidad asociada.

22.4 Acceso y uso del sitio web

Se permite el acceso a 10bet de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar, suspender o modificar cualquier aspecto o característica del sitio web sin previo aviso.

22.5 Documentación de identificación

Para participar en 10bet, debe ingresar sus datos personales durante el proceso de registro de la cuenta. Al realizar una solicitud de retiro, también se le puede solicitar que envíe documentos de identificación válidos.

22.6 Política de verificación de edad e identificación

El pago de una solicitud de retiro solo se realizará a un Cliente Registrado. Retendremos cualquier fondo en su cuenta hasta que se verifique con éxito su edad.

22.7 Uso aceptable

Usted declara, garantiza y acepta que cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables en relación con su uso del Sitio web y el Servicio.

22.8 Depósitos y retiros máximos

Cuenta verificada: Máximo 100,000 MXN cada 24 horas hábiles.

Cuenta no verificada: Es necesario verificar la cuenta una vez llegues al monto de retiro de 10,000.00 MXN o más.

22.9 Cuentas inactivas

Si no ha accedido a su cuenta por un periodo continuo de ciento ochenta (180) días, su cuenta será considerada como inactiva.