Ayuda sobre Validación

¿Cómo sé si mi cuenta esta validada?

Si tu cuenta no se valida de forma inmediata, nosotros te estaremos informando por medio de un correo electrónico o te puedes comunicar con nosotros a [email protected].

¿Cómo garantizo que mis documentos son aceptados?

Para asegurarte que tus documentos sean aceptados por el sistema o por el equipo de validación, sigue estos consejos:

• Calidad de los documentos: El documento debe ser lo más claro posible, sin manchas ni áreas borrosas. Asegúrate de que se vean las cuatro esquinas del documento.
• Formato del documento: El documento puede enviarse en formato PDF, JPG o PNG.
• Modificación de documento: El documento no debe de estar manipulado o modificado de ninguna forma. Si necesitas cubrir el código de seguridad o los dígitos centrales de tu tarjeta, hazlo con un pedazo de papel.
• Visibilidad: Asegúrate que las cuatro esquinas de tu identificación o tarjetas sean visibles. Envía una fotografía por ambos lados. En el caso de los comprobantes o estados de cuenta, es necesario enviar el documento completo.
• Envía los documentos originales: Siempre que sea posible, envía los archivos originales (PDF descargados o recibidos por correo).
• Usa la luz correcta: Toma fotografías en un lugar bien iluminado.
• Comprobante de domicilio: No debe ser mayor a tres meses y debe estar a tu nombre.
• Proceso para subir documentos: Asegúrate de tener conexión estable a internet.
• Revisa tus archivos: Verifica que sean correctos antes de subirlos.

¿Está segura mi información?

Claro, tomamos la seguridad de nuestros clientes muy en serio. De acuerdo con las medidas de protección de datos personales, tus datos no serán vendidos ni compartidos con terceros, a menos que lo autorices expresamente.

Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad aquí:
Aviso de Privacidad

¿Cuánto tiempo toma validar mi cuenta?

La validación de cuenta suele ser inmediata; sin embargo, puede tardar algunas horas si la identificación no coincide con la información registrada en la cuenta.

Preguntas frecuentes sobre la validación de cuenta

Para cumplir con los requisitos de regulación de Juegos y Sorteos se debe de llevar a cabo la validación de la cuenta. Necesitas enviar los siguientes documentos:

• Identificación oficial vigente:
  • INE / IFE
  • Pasaporte
  • Residencia permanente o temporal
  • Licencia de conducir
• Comprobante de domicilio vigente (no mayor a 3 meses):
  • Recibo de luz, agua o internet
  • Estado de cuenta bancario o departamental
  • Contrato de arrendamiento

¿Por qué debo de enviar documentos?

En 10bet nos esmeramos por cumplir con todos los requisitos establecidos por la Ley Federal de Juegos y Sorteos. Para brindarte un servicio seguro, rápido y conforme a la ley, necesitamos realizar un proceso de validación que garantizará la seguridad de tus depósitos y retiros.

Esta validación también evitará cualquier retraso en tus transacciones.

¿Validación de métodos de pago?

Como parte del proceso de validación y en cumplimiento de la ley, puede ser necesario verificar tus métodos de pago. Será necesario que proporciones uno o más de los siguientes documentos:

• Estado de cuenta bancario de la CLABE o tarjeta utilizada para depositar.
• Fotografía de la tarjeta utilizada para depositar (ambos lados). Debe mostrarse completa, incluyendo las cuatro esquinas. Por seguridad, cubre los dígitos centrales y el código de seguridad. Asegúrate de que esté firmada.

¿Cómo subo mis documentos?

1. Da clic en el avatar en la esquina superior derecha de tu aplicación.
2. Selecciona “Cambiar detalles”.
3. Haz clic en “Validación”.
4. Selecciona el documento a subir.
5. Acepta los términos y condiciones.
6. Elige el tipo de documento.
7. Carga el archivo o toma una fotografía.
8. Verás un mensaje de confirmación cuando se haya cargado correctamente.

Si necesitas enviar documentos adicionales (comprobante de domicilio, estados de cuenta o tarjetas), envíalos desde tu correo registrado a [email protected].