Ayuda sobre tu cuenta
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No estoy recibiendo correos de 10bet, ¿qué debería de hacer?
Es posible que los correos estén llegando a la carpeta de spam o que los hayas marcado como no deseados. Asegúrate de que este no sea el caso. Si aun así no los recibes, por favor contáctanos para revisarlo.
¿Cómo borro cookies, caché e historial de mi navegador?
Si usas el navegador de tu computadora o celular para jugar en nuestra página, te recomendamos borrar periódicamente las cookies, caché y el historial para garantizar una experiencia óptima.
La forma de hacerlo depende del navegador que estés utilizando. A continuación, te compartimos los pasos básicos para los navegadores más populares:
Google Chrome (PC)
Google Chrome (iOS)
Google Chrome (Android)
Safari (iOS)
Firefox (PC)
Microsoft Edge (PC)
¿Cómo puedo presentar una queja?
Los jugadores pueden presentar quejas por cualquiera de nuestros canales de comunicación: llamada, correo electrónico o chat en vivo.
Para garantizar que tu queja es revisada por el departamento correspondiente es importante que incluyas la siguiente información:
El tiempo de resolución de tu queja será especificada al recibir tu correo, ya que, dependiendo del tipo de queja, esta puede tomar más de 24 horas en ser solucionada.
Mi cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña?
¿Cómo me registro en 10bet.mx?
¿Por qué no puedo apostar o depositar en mi cuenta?
Esto puede suceder por muchas razones, las más comunes son las siguientes:
La validación de la cuenta aún está pendiente
Para confirmar si la validación de la cuenta aún está pendiente o si nos hacen falta documentos, revisa tu correo electrónico. Es por ese medio que te informaríamos los detalles de la validación.
Cuenta suspendida
Es posible que en algún momento solicitaste la suspensión de la cuenta por un tiempo definido. Para reabrir la cuenta, por favor ponte en contacto con nosotros.
Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +52 55 6943 7023.
Has llegado a los límites de depósito previamente establecidos
Si estableciste límites de depósitos anteriormente, puede ser que hayas alcanzado el límite permitido.
Preguntas frecuentes de cierre de cuenta
¿Cómo cierro mi cuenta?
Para cerrar tu cuenta, por favor, contacta con un agente de servicio al cliente y especifica porque deseas cerrarla. Lo puedes hacer por medio de cualquiera de nuestros canales:
¿Cómo abro mi cuenta?
Para abrir tu cuenta, por favor, contacta con un agente de servicio al cliente y especifica porque deseas reabrir. Lo puedes hacer por medio de cualquiera de nuestros canales:
¿Por qué mi cuenta se considera inactiva?
Si la cuenta no es utilizada durante un período continuo de 90 días (denominado “período de gracia”) o permanece bloqueada o cerrada, esta será considerada como inactiva. 30 días antes de que esta sea considerada inactiva se te notificará por medio de un correo electrónico.
El monto del cargo por cuenta inactiva es de $175 pesos. Todos los cargos y tarifas están sujetos a cambios, estos cargos no afectarán tu cuenta bancaria de ninguna manera.
¿Cómo evito que mi cuenta sea inactiva?
Para prevenir que el cargo por cuenta inactiva se realice solo sigue cualquiera de las siguientes opciones:
¿Puedo actualizar mis preferencias de comunicación?
¡Listo! Ya quedaron los cambios.
¿Puedo cambiar mi información personal?
Cambio de correo electrónico
Para cambiar tu correo electrónico es necesario que te comuniques con nosotros. Puede ser por medio de un correo a [email protected] o chat.
Déjanos saber que deseas cambiar tu correo electrónico registrado y la razón por el cambio.
Si por alguna razón no tienes acceso a ese correo solo tienes que enviar tu solicitud desde el correo que sí tienes acceso, indícanos el correo que registraste junto con una breve explicación del porqué no tienes acceso y una identificación para confirmar que el dueño de la cuenta está solicitando el cambio.
Las identificaciones que podemos aceptar son:
Cambio de dirección registrada
Comunícate con nosotros por medio de un correo a [email protected] o por medio del chat en vivo. Proporciona un comprobante de domicilio con tu dirección actual, puedes enviar cualquiera de los siguientes documentos:
Es importante que el comprobante esté a tu nombre o nos compartas la razón del porqué no lo está.
En caso de no tener acceso al correo registrado en la cuenta, es necesario una identificación para confirmar que el dueño de la cuenta está solicitando el cambio.
Las identificaciones que podemos aceptar son:
Actualización de nombre
Para modificar o actualizar tu nombre es necesario que nos compartas un documento oficial donde se vea tu nombre completo. Puedes enviarlo al correo [email protected].
Actualización de número telefónico
Puedes solicitar la actualización de tu número de teléfono por medio de correo a [email protected] o chat en vivo.
En caso de no tener acceso al correo registrado en tu cuenta, es necesaria una identificación para confirmar que el dueño de la cuenta está solicitando el cambio.
Las identificaciones que podemos aceptar son:
¿Por qué no puedo ingresar a mi cuenta?
Lamentamos escuchar que estás teniendo problemas para iniciar sesión. Si estás seguro de que no hay restricciones en tu cuenta, aquí tienes algunos pasos rápidos que puedes intentar para ayudarte a iniciar sesión:
Si ninguno de estos métodos funciona, tu cuenta puede estar restringida temporalmente. Por favor, revisa tu correo electrónico para ver si has recibido alguna comunicación de 10bet sobre esto:
¿Sigues teniendo problemas?
Nuestro Soporte al Cliente está disponible para ayudarte.
¿Puedo tener más de una cuenta activa en 10bet.mx?
No, solo se permite una cuenta por usuario. Si registras más de una cuenta, estas serán cerradas. Nos comunicaremos contigo para informarte que cuenta quedará activa o solicitar documentos para la reapertura de la cuenta duplicada.